Support & FAQ

Klicken Sie auf „Jetzt Registrieren" und füllen Sie das Formular aus: Vorname, Nachname, Benutzername, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und ein sicheres Passwort. Alternativ können Sie sich direkt mit Ihrem Google-Konto registrieren. Mit einer einzigen Registrierung erhalten Sie sofort Zugang zu allen Instanzen und App Hub Features.

Ja, Crafthoster unterstützt Google Sign-In. Sie können sich sowohl bei der Registrierung als auch beim Login mit Ihrem Google-Konto anmelden. Falls verfügbar, sehen Sie den „Mit Google anmelden"-Button auf der Login- und Registrierungsseite.

Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Reset-Link. Der Link ist 30 Minuten gültig. Die Funktion ist auf 5 Anfragen pro Minute begrenzt.

Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und folgende Kriterien erfüllen: mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen. Leerzeichen sind nicht erlaubt. Bei der Registrierung zeigt ein Stärkemesser die Qualität Ihres Passworts an.

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu „Einstellungen" → „Sicherheit" → „Zwei-Faktor-Authentifizierung". Sie können E-Mail-basierte 2FA aktivieren (Code per E-Mail) oder eine Authenticator-App einrichten (Google Authenticator, Authy). Bei der App-Methode scannen Sie einen QR-Code und bestätigen mit einem 6-stelligen Code.

Ja, unter „Einstellungen" → „Profil" in Ihrem Dashboard können Sie Ihren Benutzernamen und weitere Profildaten jederzeit ändern. Die Änderung wird sofort wirksam.

Mit einer einzigen Registrierung erhalten Sie Zugang zu allen Crafthoster-Instanzen und App Hub Features. Sie müssen sich nicht für jede App einzeln registrieren – Ihr Account, Ihre Einstellungen und Ihre Abonnements werden zentral verwaltet.

Klicken Sie auf Ihr Profilmenü (Benutzerpille) in der oberen rechten Ecke der Navigationsleiste und wählen Sie „Abmelden". Ihre Sitzung wird sofort beendet.

Der App Hub ist Ihre zentrale Plattform zum Entdecken, Starten und Verwalten von Web-Anwendungen. Nach dem Login sehen Sie Ihre aktiven Apps, Favoriten, Verträge und Kostenübersicht auf übersichtlichen Tabs. Gäste sehen eine Übersicht aller verfügbaren Apps mit Beschreibungen und Preisen.

Crafthoster bietet über 50 selbst gehostete Anwendungen in Kategorien wie Cloud (Nextcloud, Seafile, MinIO), DevOps (GitLab, Gitea, Jenkins, SonarQube), Monitoring (Grafana, Uptime Kuma, Netdata), Social (Mastodon, PeerTube, Lemmy), Community (Discourse, Flarum), Sicherheit (Vaultwarden), Analytics (Metabase) und mehr. Zusätzlich gibt es Platform-Apps wie CreAI (KI-Chat & Bildgenerierung), TrackOnline (Analytics) und den Overlay Creator.

Navigieren Sie im Hub zum Reiter „Apps", suchen oder filtern Sie die gewünschte Anwendung nach Kategorie (Cloud, Social, DevOps, Monitoring usw.) und klicken Sie auf „Details". Dort können Sie ein Paket wählen – viele Apps bieten ein dauerhaft kostenloses Paket – und die App direkt über „App starten" öffnen.

Ja, Crafthoster bietet eine umfassende REST-API im JSON-Format. Damit können Sie Ihre bestehenden Systeme nahtlos anbinden, Daten austauschen und Workflows automatisieren. Die API-Dokumentation enthält Beispiele für alle verfügbaren Endpunkte.

Ja, mit den Hub-Paketen können Sie Ihren eigenen App Hub betreiben. Das kostenlose Hub-Paket bietet 5 Apps und 10 Kunden. Höhere Pakete (Hub Starter ab 29,99 €/Mo., Hub Professional ab 79,99 €/Mo., Hub Enterprise ab 199,99 €/Mo.) bieten mehr Apps, Kunden, Speicher und Features wie Custom Branding, eigene Domains oder White-Label-Lösungen.

Auf der Vergleichsseite können Sie zwei beliebige Apps nebeneinander vergleichen. Wählen Sie in den Dropdowns die gewünschten Anwendungen aus und klicken Sie auf „Vergleichen". Eine Tabelle zeigt Features, Preise und App-Typen im direkten Vergleich.

Das Onboarding bietet Schritt-für-Schritt-Guides für den Einstieg in Crafthoster. Sie finden dort Quick-Start-Schritte, ausklappbare Anleitungen mit Schwierigkeitsgrad und Zeitschätzung, sowie einen Fortschrittsbalken, der Ihren Onboarding-Fortschritt verfolgt.

Im Hub können Sie Apps als Favoriten markieren, indem Sie auf das Herz-Symbol klicken. Ihre favorisierten Apps erscheinen im separaten Bereich „Favoriten" auf dem Hub-Tab und ermöglichen schnellen Zugriff auf Ihre bevorzugten Anwendungen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Stripe. Akzeptiert werden Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express und weitere) sowie SEPA-Lastschrift. Die Zahlung erfolgt über die eingebettete Stripe-Checkout-Oberfläche direkt auf der Plattform.

Ja, viele Apps bieten ein dauerhaft kostenloses Paket (Free Tier) ohne Ablaufdatum. Zum Beispiel: CreAI Free (150 Nachrichten/Monat, 15 Bilder), Minecraft Community (2 GB RAM, ~10 Spieler) und Hub Free (5 Apps, 10 Kunden). Es gibt kein automatisches Upgrade – Sie behalten das kostenlose Paket, bis Sie selbst wechseln.

Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie bis zu 20 %. Im Dashboard unter „Pakete" können Sie mit dem Schalter zwischen den Abrechnungszeiträumen wechseln und die Preise direkt vergleichen.

Im Dashboard unter dem Reiter „Pakete" sehen Sie alle verfügbaren Tarife für Ihre aktuelle App. Ihr aktueller Plan wird mit einem Banner hervorgehoben. Wählen Sie das gewünschte Paket für ein Upgrade oder Downgrade – die Änderung wird entsprechend Ihres Abrechnungszeitraums wirksam.

Im Dashboard unter „Vertrag & Billing" → Reiter „Rechnungen" finden Sie alle Ihre Rechnungen mit Rechnungsnummer, Datum, Betrag und Status. Jede Rechnung kann als PDF heruntergeladen werden.

Im Dashboard unter „Vertrag & Billing" → Reiter „Verträge" sehen Sie alle Ihre Verträge mit Bestellname, Startdatum und Status (Aktiv, Gekündigt, Ausstehend). Klicken Sie auf einen Vertrag für Details wie Vertrags-ID, Kunden-ID, Laufzeit, Betrag, Zahlungsmethode und Server-Informationen (RAM, CPU, Speicher).

Öffnen Sie den Vertrag im Dashboard unter „Vertrag & Billing" → „Verträge". Dort finden Sie die Option zur Kündigung. Gekündigte Verträge werden mit dem Status „Gekündigt" markiert und laufen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.

Crafthoster unterstützt alle modernen Browser: Chrome, Firefox, Safari und Edge (jeweils die aktuellsten 2 Versionen). Internet Explorer wird nicht unterstützt. JavaScript muss für die volle Funktionalität aktiviert sein.

Das Dashboard ist Ihre Verwaltungsoberfläche für jede App-Instanz. Es umfasst die Reiter: Übersicht (Status, Aktivitäten, Quick-Actions, App-Infos wie Version, Uptime, Region), Pakete (Tarifvergleich mit Monats-/Jahreswechsel), Vertrag & Billing (Inbox, Verträge, Rechnungen) und Einstellungen (Profil, Sicherheit, Daten).

Ja, das Dashboard unterstützt Tastenkürzel: Strg+K öffnet die Befehlspalette (Command Palette) zum Suchen von Seiten und Aktionen. Die Tasten 1–4 wechseln zwischen den Dashboard-Tabs. T schaltet das Theme um, H führt zum Hub und ? zeigt die Hilfe-Übersicht an.

Ja, Crafthoster bietet eine umfassende REST-API im JSON-Format. Die vollständige Dokumentation finden Sie auf unserer API-Dokumentationsseite. Alle API-Aufrufe sind per CSRF-Token geschützt.

Ja, Crafthoster ist vollständig responsiv und als Progressive Web App (PWA) auf dem Homescreen installierbar. Das Dashboard bietet auf mobilen Geräten eine optimierte Navigation mit Bottom-Tabs für schnellen Zugriff auf Übersicht, Pakete, Vertrag und Einstellungen.

Ja, auf jeder Seite finden Sie den Theme-Toggle in der Navigationsleiste. Sie können jederzeit zwischen Dark Mode und Light Mode wechseln. Ihre Einstellung wird im Browser gespeichert und beim nächsten Besuch automatisch angewendet.

Crafthoster ist aktuell in Deutsch und Englisch verfügbar. Sie können die Sprache über den Sprachumschalter (DE/EN) in der Navigationsleiste wechseln. Die Übersetzung umfasst alle Seiten, Formulare, Buttons und Fehlermeldungen.

Auf der Status-Seite sehen Sie den Live-Status aller Dienste: Hub & Webseiten, Instanz-Dashboards, REST API, Authentifizierung und CDN. Dort finden Sie auch Uptime-Metriken, durchschnittliche Antwortzeiten, eine 30-Tage-Uptime-Übersicht und aktuelle Incidents.

Alle Datenübertragungen sind TLS-verschlüsselt (HTTPS). Unsere Server stehen in Deutschland und unterliegen den strengen europäischen Datenschutzgesetzen. Passwörter werden mit bcrypt gehasht und niemals im Klartext gespeichert. Sitzungen werden über kryptografisch sichere UUID-Tokens verwaltet.

Ja, Crafthoster ist vollständig DSGVO-konform. Wir bieten vollständige Transparenz über alle Datenverarbeitungen, Datenexport nach Art. 20 DSGVO, Recht auf Löschung mit 30-Tage-Widerrufsfrist, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Passwörter werden mit dem bcrypt-Algorithmus gehasht und gesalzen. Es findet kein Klartext-Speichern statt. Bei jedem Login wird der eingegebene Wert gegen den gespeicherten Hash geprüft, ohne dass das Originalpasswort rekonstruiert werden kann.

Ja, Crafthoster verwendet funktionale Cookies für die Sitzungsverwaltung (Session-Token), Theme-Einstellung (Dark/Light Mode) und Sprachpräferenz. Es werden keine Marketing- oder Drittanbieter-Tracking-Cookies eingesetzt. Beim ersten Besuch informiert ein Cookie-Consent-Banner über die Verwendung.

Nein. Crafthoster verwendet keine externen Tracking-Dienste wie Google Analytics oder Facebook Pixel. Unsere Analytics-Lösung (TrackOnline) ist selbst gehostet und verarbeitet Nutzungsdaten ausschließlich auf unseren eigenen Servern in Deutschland.

CSRF-Schutz (Cross-Site Request Forgery) verhindert, dass unbefugte Websites Aktionen in Ihrem Namen ausführen. Crafthoster setzt auf jeder Seite einen CSRF-Token ein, der bei jedem Formular und API-Aufruf mitgesendet und serverseitig verifiziert wird.

Alle Crafthoster-Server stehen in Deutschland (EU) und unterliegen der DSGVO sowie den deutschen Datenschutzgesetzen. Datenübertragungen in Drittländer erfolgen nur für Google Sign-In (abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework) und Stripe-Zahlungsabwicklung (ebenfalls DPF-zertifiziert).

IP-Adressen werden für Sicherheitszwecke (Login-Versuche, Rate-Limiting) verarbeitet. Für die Protokollierung in Kontaktformularen und Aktivitätslogs werden IP-Adressen gehasht (SHA-256, gekürzt), sodass kein Rückschluss auf die Originaladresse möglich ist.

Unter „Einstellungen" → „Daten" in Ihrem Dashboard können Sie einen vollständigen Datenexport im JSON-Format anfordern (Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO). Der Export enthält Ihre Profildaten, Einstellungen und nutzungsbezogene Daten.

Nach einer Löschungsanfrage beginnt eine 30-tägige Widerrufsfrist, in der Sie die Löschung rückgängig machen können. Nach Ablauf werden alle personenbezogenen Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. steuerrechtlich: 10 Jahre für Rechnungsdaten).

CreAI ist Crafthosters KI-gestützte Anwendung für Chat und Bildgenerierung. Im Free-Paket erhalten Sie 150 Nachrichten und 15 Bilder pro Monat. Höhere Pakete (ab 4,99 €/Mo.) bieten mehr Nachrichten, Bilder, Chats, Charaktere, Voice/TTS-Funktionen und längere Chat-Historien.

TrackOnline ist Crafthosters selbst gehostete Analytics-Lösung. Im Gegensatz zu Google Analytics werden alle Daten ausschließlich auf Crafthoster-Servern in Deutschland verarbeitet. Sie erhalten Einblicke in Seitenaufrufe, Besucher und Nutzungsverhalten – ohne Daten an Dritte weiterzugeben.

Der Overlay Creator ist eine Crafthoster Platform-App zum Erstellen von Stream-Overlays. Sie können damit visuelle Overlays für Livestreams gestalten und konfigurieren, die sich direkt in Streaming-Software einbinden lassen.

Auf verschiedenen Seiten der Plattform können Sie Feedback mit einer 1–5 Sterne-Bewertung und optionalem Text hinterlassen. Zusätzlich können Sie über das Research-Formular Feature-Requests einreichen, um neue Funktionen und Verbesserungen vorzuschlagen.

Backup-Optionen hängen vom gewählten Paket ab. Je nach Tarif sind tägliche bis stündliche Backups verfügbar, teils mit Rollback-Funktion. Die Backups werden automatisch erstellt und können im Dashboard verwaltet werden.